El administrador de atención es responsable de coordinar, implementar y supervisar la
prestación de servicios a los clientes de la agencia en consonancia con la misión de la empresa y
Estándares de atención. Este puesto es responsable del cumplimiento de las normas reguladoras y de la agencia
requisitos para la prestación del servicio y garantiza el cumplimiento y mantenimiento de los
archivo.
Requisitos mínimos:
• Dos años de experiencia en atención domiciliaria, salud en el hogar o campo relacionado.
• Un medio de transporte confiable con seguro vigente y licencia de conducir vigente.
• Debe poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y ser capaz de
Interactúe de manera efectiva con una audiencia diversa, incluidos clientes, familias y proveedores de atención
y otros profesionales.
• Debe poseer un seguimiento impecable y atención al detalle y ser capaz de hacer ejercicio
iniciativa, resolver problemas, aplicar el buen juicio.
• Capaz de supervisar, evaluar y evaluar a los proveedores de atención y abogar en nombre de
clientes y familias.
• Apasionado por ayudar a los demás a vivir con dignidad.
• Debe presentar una imagen empresarial positiva y profesional.
• Debe pasar una verificación de antecedentes penales.
Deberes y responsabilidades esenciales:
• Paquete completo de evaluación del cliente para cada nuevo cliente; Proporcionar una copia de todos los
Acuerdos firmados con el cliente o representante designado para el cliente.
• Desarrollar e implementar un plan de atención por escrito para cada cliente con aportes y aprobación.
por el cliente y/o el representante designado por el cliente. Cada plan de atención deberá incluir:
o Limitaciones funcionales del cliente;
o Necesidades nutricionales y alergias alimentarias para la preparación de comidas;
o Equipos y suministros médicos en el hogar relevantes para el plan de atención;
o Tipo y horario de los servicios que se prestarán, incluida la frecuencia;
Proporcionar la presentación del cuidador para el primer turno programado; Revisar el plan de atención con el cliente
y cuidador y establecer expectativas para la prestación de servicios; Garantizar que el cliente esté en casa
carpeta con una copia impresa del plan de atención es fácilmente accesible en el
residencia.
• Supervisar la atención al cliente proporcionada por el personal de la agencia para asegurar:
o El cuidador revisa el plan de atención del cliente antes de la prestación del servicio, y
siempre que haya un cambio en el plan de atención.
o Los cuidadores cumplen con el plan de cuidados.
o Los cuidadores implementan prácticas adecuadas de control de infecciones.
o Los cuidadores observan, reconocen e informan de inmediato los cambios en la
necesidades o condiciones del servicio.
o Los cuidadores están familiarizados con los procedimientos de emergencia para
Clientes.
o Los cuidadores poseen las habilidades necesarias para las necesidades de servicio.
o Los servicios prestados están dentro del alcance de la licencia de la agencia.
• Comunicarse regularmente con el cliente y/o el representante designado para
Dar seguimiento a la prestación de servicios y garantizar la satisfacción del cliente.
• Realizar visitas de soporte al cliente a domicilio programadas y no programadas.
• Llevar a cabo reevaluaciones de acuerdo con la frecuencia establecida por la agencia y según
necesario debido a un cambio en la condición del cliente o un evento reciente.
• Participar en la coordinación de servicios cuando se haya realizado más de un servicio comunitario.
Brindar atención a un cliente, como otra agencia de atención domiciliaria, agencia de atención médica en el hogar,
agencia o centro de cuidados paliativos.
• Servir como un recurso para los clientes y las familias, facilitando la educación del cliente.
empoderamiento y calidad de vida; Proporcionar recomendaciones y referencias como
necesarios para servicios de terceros.
• Investigar cuestiones relacionadas con la atención al cliente y el bienestar del cliente o empleado.
• Documentar la supervisión de la atención al cliente en el formulario correspondiente y/o en línea
sistema de gestión de acuerdo con las políticas y procedimientos de la agencia.
• Asegurarse de que los registros de los clientes estén actualizados y se mantengan adecuadamente de acuerdo con
Políticas y procedimientos de la agencia.
• Proporcionar la capacitación y educación necesarias al personal en el hogar del cliente, por teléfono
y/o en la oficina de la agencia.
• Reportar la información pertinente de clientes y empleados al personal de la agencia para
prestación de servicios, emparejamiento y programación de cuidadores, y
Gestión de empleados.